主要功能：

     语音查询：可供电力客户对电力部门制定的各种服务指南、收费标准、电费、电价等信息进行查询；也可对国家颁布的电力法规进行查询；

     客户信箱：电力客户可以及时将自己的意见、建议向电力部门反映；

     热线报修：当设备或者线路出现故障时客户可以通过热线报修，可以更加方便、快捷的向电力部门反映问题；

     自动催费及通知：实现系统自动拨打欠费客户的联系电话进行语音催费；

     当线路可能出现故障或进行线路维修时，系统可以提前对客户进行通知，客户也可通过电话查询来获取是否停电的信息；

     呼叫转移：当电力服务人员不在时系统可以自动转呼电力工作人员及时了解客户需求；

     投诉电话：方便电力客户向电力部门拨打电话投诉和提出建议；

     在故障报修中，当座席长时间因某种原因不能接听客户电话时，系统会自动启动呼叫转移，可将来电转移到客户服务中心工作人员的手机或呼机上。使客户能直接和电力服务人员取得联系；

     查询电量电费的数据可以时时与发行的数据库连接。

     语音合成（TTS）：客户可根据各自的情况，对语音文件进行编辑。即只需要将想要说的话写入文档，存为文件，便可进行播放，避免了以前的录音，这样使得语音播放更加清晰，编辑更加方便，更易管理；

     通过本系统更好得实现了电量、电费、电价的三公开，增加了电力销售的透明度，体现了供电部门的五统一、四到户、三公开，有利于提高电力部门的社会形象及工作效率，提高优质服务水平；

     用户自定义综合查询内容，提供客户录音；

     语音服务日志存储，记录每条外线接通时间、挂断时间、使用话路编号等信息；

     多条外线线路，可同时服务多条外线电话的服务请求；

     对座席电话的接听实现全过程录音并保存录音文件，并随时可以播放录音。

     语音卡安装、配置简单，产品具有邮电入网许可证。

电话语音服务系统结构图

运行环境