系统概述

    电力营销管理信息系统是电网营销企业的主营业务系统。它利用现代计算机与通讯技术，将电力营销工作进行电子化管理，实现客户服务、营销业务处理、监督与管理、决策支持等功能。通过技术创新，促进电力营销服务创新、管理创新，提高工作效率和服务质量。
    随着电力体制改革的深入以及国内电力市场日益开放，供电服务将面临前所未有的激烈竞争，电力营销信息化问题显得十分重要。同时，电力客户的需求和期望也在不断变化和增加。供电企业作为客户服务商，客户是重要的资源和财富，如何通过提高服务水平，争取企业的社会效益和经济效益是电网经营的首要问题。在提供更多的服务种类、更好的服务质量同时，如何方便快捷地与客户沟通，解决客户的问题，了解客户的需求和意见也是重要的任务之一。为适应形势的要求，建立一个通畅、高效、快速反应并被广大客户接受和欢迎的服务系统，是迎接新挑战，争取在未来市场竞争中获胜的关键。

建设目标

    在供电局管辖范围内，采用国际标准网络协议，建设覆盖全局管辖范围内的企业内部网络。该网络系统能使各供电所与局机关局域网互联，实现与局机关进行信息交换。
    电力营销管理信息系统是基于现代计算机通讯技术，将电力营销工作流程进行电子化管理的综合信息系统，它具备客户服务、营业业务处理、监管和管理决策支持等功能。

    通过本方案的实施可以使县供电企业实现各部门之间数据共享，实现业务处理电子工作票的传递。解决了以前两个部门同一数据项不一致的问题。并且可以规范供电企业员工的工作流程，通过计算机手段达到供电企业工作业务管理的目的。此方案的实施可以为供电企业带来更大的社会以及经济效益。 

    电力营销管理信息系统是基于现代计算机通讯技术，将电力营销工作流程进行电子化管理的综合信息系统，它具备客户服务、营业业务处理、监管和管理决策支持等功能。
    电力营销管理信息系统的总体建设目标是以市场和客户服务为中心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平，从而达到提高企业综合业务效率、提高经济效益和提高电力营销服务质量的目的。

• 按照电力营销的功能层次，电力营销管理信息系统可分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层。


• 客户服务层通过计算机网络，为客户提供高效、便捷和全方位的优质服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势。通过窗口服务、触摸屏查询服务、语音查询服务和等多种形式，为客户准确、及时地提供信息，并受理客户各种业务请求。


• 营销业务层将营销业务信息流按照标准化、规范化、科学化的管理原则，使电力营销业务处理达到快捷、准确，实现从客户申请报装到电能销售的电力营销全过程的流程化管理。实现信息的动态管理，由事后处理转变为事前预测。


• 营销工作质量管理层通过对营销业务层和客户服务层的业务处理是否准确，业务处理时限和客户服务的监控等特定指标的考核，进行职能管理；及时发现问题，迅速予以反应，督促有关部门加以纠正。
  营销管理决策支持层在营销业务数据的基础上进行智能化的统计分析，合理预测客户增长情况、售电量增长情况等，为营销策略的制定、市场运营、开发和预测、客户信息分析、效益评估、公共关系与企业形象设计等管理行为及营销决策提供科学的依据。

系统构成

    ◆网络结构

    根据供电企业的实际状况，电力营销管理信息系统的网络结构可分为局域网和区域广域网两种形式。

1. 局域网适用于分散型的业务数据处理，以供电局为单位建立局域网络，通过与供电所传递数据包实现供电所与县局数据一致，最终达到统一管理县局的营销业务以及数据的目的。


2. 区域广域网以供电局为中心建立一定范围的广域网，集中管理该区域的营销管理信息，各供电所通过光纤、DDN专线、PSTN等方式登录到数据处理中心的服务器上进行业务处理和操作。

    ◆ 软件结构

    按照原国电公司的相关规定及对电力营销管理信息系统层次结构的设计要求，根据客户服 务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层四个层面的功能和职能范围，将整个系统进行合理划分。系统以业务流程的信息传递为主线，各模块均实现不同层面的工作目标。同时，系统采用安全的权限管理手段，从而有效避免了冒名操作和越权操作。既提高了系统的安全性，又能有效落实管理部门对各岗位工作人员的责任考核。

结束语